退款政策

退款适用范围

• 因重复支付、重复扣款或明显误操作造成的重复订单。
• 付款成功后，在合理时间内仍未收到下载权限、交付文件或人工跟进安排。
• 商品存在明确且可复现的重大技术问题，并且在合理支持周期内无法提供修复方案、替代方案或等值处理方式。

通常不支持退款的情况

• 基于主观偏好提出的退款，例如不喜欢风格、临时更改项目计划，或购买前未完整阅读商品说明。
• 产品已经正常交付、可下载、可访问，且不存在可复现的质量问题。
• 因用户服务器环境、第三方插件或主题冲突、自行修改代码、删除文件、错误配置等原因造成的问题。
• 已经开始执行或已经完成的定制开发、代安装、代配置、设计修改、内容录入等人工服务。
• 违反服务条款、存在异常支付风险、盗版传播、滥用下载或恶意争议行为的订单。

申请材料

提交退款申请时，请尽量提供订单号、购买邮箱、付款截图、问题说明、复现步骤和必要的报错截图。材料越完整，审核和处理速度越快。

审核与处理时效

我们通常会在 3 个工作日内完成初步审核，并根据问题性质决定补充排查、修复、换货式处理或直接退款。审核通过后，退款将原路退回至原支付路径；具体到账时间受支付服务商、发卡机构或第三方平台结算周期影响。

数字商品特别说明

由于数字商品在交付后通常具备即时可复制、可下载和可使用的特点，退款标准会比实体商品更严格。建议你在付款前先完整阅读商品说明、授权范围、支持范围和本退款政策，如有疑问请先联系售前咨询。